Chaque bagage Victorinox subit une trentaine de tests rigoureux simulant les situations du quotidien et les conditions environnementales les plus extrêmes. Cette batterie de tests garantit la précision, la solidité et la durabilité qui ont fait la réputation de la marque Victorinox. Tous les bagages sont inspectés méticuleusement par un technicien agréé avant d’être emballés.

De cette façon, nous nous portons garants de nos produits et garantissons des articles sans défauts de fabrication pour toute la durée de validité de la garantie. Dans le cas peu probable où votre produit présenterait un défaut fonctionnel couvert par la garantie, nous disposons d’un réseau de centres de service agréés prêts à vous assister où que vous soyez dans le monde.

Procéder à une réparation sous garantie

Dans le cas où votre bagage Victorinox présenterait un défaut fonctionnel couvert par la garantie, vous trouverez ci-dessous la marche à suivre pour faire réparer votre produit.

Merci de noter que nos garanties ne couvrent pas les dommages esthétiques ainsi que ceux résultants d’abus ou d’accident, créés par abrasion ou par des solvants.

Les produits sous garantie seront réparés et retournés gratuitement dans l’enceinte de l’union européenne.

1. Complétez le formulaire de réparation disponible en ligne puis cliquer sur « confirmer puis imprimer »
2. Imprimez votre formulaire préalablement rempli et placez-le avec votre bagage pour envoi
3. Emballez en protégeant bien votre produit et envoyez-le avec votre formulaire au centre de service BOER à l’adresse ci-dessous :

Centre de service Boer
Panoven 50
3401 RB IJsselstein
The Netherlands
+31 (0)30-688 20 49
victorinox@repairserviceboer.nl

Le centre de service va alors tout mettre en place pour vous renvoyer votre produit réparé avec le plus grand professionnalisme dans les 10 jours après sa réception. Si la réparation ne devait pas être couverte par la garantie, le centre de réparation vous contactera avec un devis détaillé et des coûts raisonnables.

Service de conciergerie
Nous vous offrons la possibilité que votre bagage soit collecté à l’adresse de votre choix. Pour cela, rien de plus simple :

1. Complétez le formulaire de réparation en ligne puis cliquez sur « confirmer »

2. Vous recevrez un email de confirmation vous indiquant la marche à suivre pour le paiement des 15€ correspondant aux frais du service de conciergerie. Ce paiement doit être effectué pour vous dépêcher un coursier

3. Vous devez protéger votre bagage avec le plus grand soin. Le coursier pourrait refuser l’enlèvement en cas de protection insuffisante.

Les enlèvements étant effectués du lundi au vendredi, entre 9h00 et 17h00, une adresse sur votre lieu de travail ou tout autre endroit avec la présence permanente d’une personne de confiance est alors idéale.

Merci pour votre confiance en notre marque, nous allons prendre le plus grand soin de votre bagage. Pour les produits couverts par la garantie « 1+10 », durant les 12 premiers mois les frais de transport de votre bagage jusqu’au centre de service sont intégralement pris en charge par nos soins. Le service de conciergerie vous est alors offert. Nous vous demandons simplement de remplir le formulaire de réparation en ligne, d’y inclure obligatoirement votre preuve d’achat indiquant clairement la date d’achat et de choisir le « service de conciergerie ».